為全面提升分支公司對客戶重大上訪及群體性事件的處置能力，增強公司各層級人員對突發(fā)風險的防范意識，有效維護公司、行業(yè)穩(wěn)定，維護客戶合法權(quán)益,富德生命人壽婁底中支公司近期組織開展了應(yīng)急演練活動，內(nèi)外勤員工共40多人參加演練。活動邀請到了婁底市保險行業(yè)協(xié)會楊秘書長的親臨現(xiàn)場指導，楊秘書長對富德生命人壽此次活動的舉辦給予了高度肯定。

演練前期，婁底中支結(jié)合了公司的日常接待工作，認真細致的制定了“重大上訪及群體性事件”應(yīng)急演練方案和腳本，明確了職責要求，安排了相關(guān)客戶人員和各職能部門工作人員進行了前期角色的練習，討論，以保證演練地流暢進行。

演練分為群體性事件爆發(fā)及應(yīng)急處置階段、應(yīng)急啟動階段、風險處置階段、演練中止階段、回顧總結(jié)和鞏固演練成果階段等五個環(huán)節(jié)。2021年7月13日下午三時，演練正式開始。全體內(nèi)外勤演職人員都能很快的進入到角色，演練工作從前臺接待、客戶分流、客戶安撫到勸阻洽談、應(yīng)對媒體采訪等各個環(huán)節(jié)都井然有序的進行，演練情景逼真，非常貼近實際事件發(fā)生，演練工作經(jīng)歷三個多小時取得圓滿成功。

演戲結(jié)束后，婁底中支總經(jīng)理唐建紅組織了全體內(nèi)勤及時開會總結(jié)，對此次演練進行了點評，肯定了此次演練是“平時勤練兵、急時方能戰(zhàn)”的訓練目的，提出各崗位責任人員應(yīng)加強責任心，對待客戶抱怨投訴應(yīng)及時處理，不推諉，不拖延，提升風險處置能力，切實維護客戶合法權(quán)益。

通過此次演練，使員工對應(yīng)急處理原則、流程和要點有了更深刻更全面的認識，加強了員工對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力，增強了公司各層級人員對客戶重大上訪及群體性事件的防范意識和應(yīng)對能力，為保障公司有序經(jīng)營，有效維護金融消費者合法權(quán)益奠定了堅實的基礎(chǔ)。(文/楊祝文）(圖片為演練照片）

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